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關於取消訂單

請點選【會員專區】>【點選會員訂單列表】>訂單狀態點選【取消訂單】>填入取消原因，即可完成取消訂單。
如有任何疑問，可在訂單最下方發送聯絡訊息，或填寫客服中心表單，或來電與客服專線聯絡進行取消。
※請注意：若商品已寄出，恕無法取消訂單

如何查詢我的訂單資料呢？

請點選【會員登入】，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶後，即可查看最新訂單進度及查詢過往訂購資料。

我已完成訂購，但未收到訂單通知信？

當您完成訂購後，系統會自動寄出訂單通知信。若您未收到訂單通知信，可能為以下原因：
1.電子郵件地址填寫錯誤
2.您使用的信箱無法接收的訂單通知信
3.您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件
因此若您使用免費信箱（如yahoo、hotmail、pchome等），請記得將熊WIN的信件設定成【非垃圾信件】，以免收不到相關通知信或其他重要通知！
另外，由於訂單通知信是由系統自動寄出，無法重新發送，若未收到此信件，請您至【我的訂單】查詢訂購資料或與店家聯絡確認訂單。

如何查詢我的訂單資料呢？

請點選【會員登入】，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶後，即可查看最新訂單進度及查詢過往訂購資料。

我匯款完成之後該如何通知呢?

親愛的客戶，請您在匯完款項後記得到會員中心填寫帳號後五碼，並且加入「熊WIN網球學院」LINE官方帳號，或搜尋Line ID : @bearwin，提供匯款後五碼，以供查詢。

忘記密碼怎麼辦？

當您忘記個人密碼時，您可以點選忘記密碼，輸入您註冊的電子郵件地址，系統會寄送【確認代碼】至您的電子信箱，請輸入電子信件中的確認代碼，再依步驟進行下一步即可以完成重設密碼。

如何變更密碼？

請至【會員專區】，選擇【會員基本資料】，輸入舊密碼與新密碼，選取【確認修改】後即可更新。

帳戶注意事項

一組EMAIL，僅能註冊一個帳號。
出生年月日註冊後無法進行修改，若生日資料有誤，請填寫客服聯絡單(LINK)通知修正。
若您的email已經被註冊，則表示您原先在舊官網的帳號已經移轉，請您點選【忘記密碼】按鈕，輸入當初申請之帳號（E-mail）或手機號碼，系統將會發出郵件，由信箱取得重設密碼指引。
其他帳戶登入問題，請至客服中心填寫客服聯絡單(LINK)，客服人員將盡速為您解決

如果要退貨要如何處理?

商品到貨7日內（含例假日），如有瑕疵、損壞或與訂單不符，請即時聯繫我們的客服團隊，並保留完整包裝，我們將為您安排退換貨服務。
申請退換貨時，請確保商品為全新未使用狀態，包含網球拍本體、配件、贈品、吊牌與原廠包裝，否則將影響您的退換貨權益。
因個人因素（如款式選擇錯誤、個人偏好）不得提出退換貨需求，敬請理解。
客製化服務商品（如穿線、握把調整、特製配重等）以及已經使用、試打過的網球拍，恕不接受退換。
完成退貨後，款項將依您的原付款方式辦理退款，實際退款時間將依銀行作業流程為準。

訂購需要先入會員嗎？

是的，訂購商品需先加入會員，我們加入會員的方式十分簡單，而且完全免費。

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